知识治理
把公开资料转化为可治理、可检索、可追溯的知识资产。
- 交付内容
- 页级知识 / 产品关联 / 可信检索结果
能力与作品
每项能力，都有可查看的交付内容。
以下作品分别展示不同能力，实际业务验证和部署状态见下方矩阵。
规则生产
把文档转化为可审核、可发布、可追溯的规则资产。
- 交付内容
- 可发布规则 / 版本 / 差异与回滚记录
AI 应用落地
把知识、规则与工单上下文组合成可复核的售后辅助与合规审查应用。
- 交付内容
- 结构化建议 / 外呼话术 / 审查四态 / 使用事件
业务执行
把业务规则嵌入一线执行流程，并形成可复核的操作证据。
- 交付内容
- 提醒与拦截 / 操作记录 / 复核与闭环状态
运营复盘
把执行记录转化为运营决策和持续改进依据。
- 交付内容
- 指标 / 趋势 / 异常 / 会议跟进项
CURRENT STATE MATRIX / 当前状态矩阵
五个案例按三轴成熟度与连接事实并列。
Flagship、Lab、Business Evidence、Engineering 与 Deployment 保持原有边界。
| 项目 | Tier | Business Evidence | Engineering | Deployment | 跨项目连接 |
|---|---|---|---|---|---|
| 售后全流程闭环系统 | Flagship Case Study | Workflow use confirmed项目所有者确认流程使用 | Pre-release正式发放前技术预发布 | Not deployed当前未部署 | 独立运行，未证明与其他项目生产联通 |
| 问题闭环与周月分析看板 | Flagship Case Study | Workflow use confirmed项目所有者确认流程使用 | Working MVP可运行 MVP | Not deployed当前未部署 | 独立运行，不读取主项目业务数据 |
| PCN Rule Center | Flagship Case Study | Workflow use confirmed项目所有者确认流程使用 | Working MVP可运行 MVP | Not deployed当前未部署 | 独立运行；发布客户端不等于正式集成 |
| Support Knowledge Engine | Lab / Prototype | Concept only概念阶段 | Working MVP可运行 MVP | Not deployed当前未部署 | 独立运行，未接入其他三个项目 |
| 售后技术辅助与合规审查 | Lab / Prototype | Concept only概念阶段 | Working MVP可运行 MVP | Not deployed当前未部署 | 独立运行；与知识/规则项目仅为叙事组合关系 |
TARGET ARCHITECTURE / 目标架构
知识、规则、辅助、执行与复盘的目标组合路径。
规划能力 01知识治理 把公开资料转化为可治理、可检索、可追溯的知识资产。
规划组合关系公开资料成为规则判断的可追溯依据
规划能力 02规则生产 把文档转化为可审核、可发布、可追溯的规则资产。
规划组合关系规则与知识进入售后辅助与合规审查
规划能力 03AI 应用落地 把知识、规则与工单上下文组合成可复核的售后辅助与合规审查应用。
规划组合关系辅助结果与规则提醒进入一线执行入口
规划能力 04业务执行 把业务规则嵌入一线执行流程，并形成可复核的操作证据。
规划组合关系操作与问题记录形成复盘数据
规划能力 05运营复盘 把执行记录转化为运营决策和持续改进依据。
规划反馈回路异常与会议跟进 → 规则复核 → 知识更新
分析结果触发受控复核，规则与知识变更保留人工发布确认。