CAPABILITY 01 / 知识引擎
尚未投入真实业务Support Knowledge Engine
把公开资料转化为可治理、可检索、可追溯的知识资产。
输入资产
- 资料清单
- 元数据
处理能力
- 受控导入
- 页级解析
- 生命周期治理
- 可信检索
输出资产
- 页级知识
- 产品关联
- 可信检索结果
CURRENT CAPABILITIES / 当前五项独立能力
每个案例都有清晰输入、处理、输出与运行边界。
点击能力节点查看资产、成熟度、使用状态和当前边界。
LAYER 01 / 当前已实现状态
当前是四个主项目与一个辅助案例，不是一个已部署平台。
本视图不使用连续箭头；连接事实单独记录，避免把相邻能力误读为已打通接口。
当前案例边界01
知识治理
Support Knowledge Engine
- 当前成熟度
- 本地知识治理与检索 MVP
- 使用状态
- 尚未投入真实业务
- 连接状态
- 独立运行，未接入其他三个项目
当前案例边界02
规则生产
PCN Rule Center
- 当前成熟度
- 独立规则生产 MVP
- 使用状态
- 真实工作场景使用并验证
- 连接状态
- 独立运行；发布客户端不等于正式集成
当前案例边界03
AI 应用落地
售后技术辅助与合规审查
- 当前成熟度
- 本地可运行演示应用 MVP
- 使用状态
- 本地演示 · 未宣称生产部署
- 连接状态
- 独立运行；与知识/规则项目仅为叙事组合关系
当前案例边界04
业务执行
售后质量闭环系统
- 当前成熟度
- 正式发放前技术预发布
- 使用状态
- 真实工作场景使用并验证
- 连接状态
- 独立运行，未证明与其他项目生产联通
当前案例边界05
运营复盘
问题闭环与周月分析看板
- 当前成熟度
- 辅助分析案例 / 模板
- 使用状态
- 真实工作和会议场景使用
- 连接状态
- 独立运行，不读取主项目业务数据
当前没有证据证明五个案例已完成生产级端到端连接。
PCN Rule Center → 售后质量闭环系统；两端路径已编码，联调、幂等与正式启用仍未验证。
五个案例没有共享数据库、统一 API、消息总线、登录或运行时证据。
LAYER 02 / 可组合目标架构
从资料依据到运营复盘，再推动知识与规则持续优化。
该视图展示能力组合方向，不代表所有项目已经完成生产级端到端集成。
规划能力 01知识治理 把公开资料转化为可治理、可检索、可追溯的知识资产。
规划组合关系公开资料成为规则判断的可追溯依据
规划能力 02规则生产 把文档转化为可审核、可发布、可追溯的规则资产。
规划组合关系规则与知识进入售后辅助与合规审查
规划能力 03AI 应用落地 把知识、规则与工单上下文组合成可复核的售后辅助与合规审查应用。
规划组合关系辅助结果与规则提醒进入一线执行入口
规划能力 04业务执行 把业务规则嵌入一线执行流程，并形成可复核的操作证据。
规划组合关系操作与问题记录形成复盘数据
规划能力 05运营复盘 把执行记录转化为运营决策和持续改进依据。
规划反馈回路异常与会议跟进 → 规则复核 → 知识更新
分析结果只触发受控复核，不自动修改或发布规则与知识资产。
该视图展示能力组合方向，不代表所有项目已经完成生产级端到端集成。
INPUT & OUTPUT ASSETS / 输入与输出资产
关系从资产契约开始，而不是从共享数据库开始。
下表是能力级输入输出说明；当前五个案例没有被描述为共享同一数据库、API 或消息总线。
| 能力 | 输入 | 处理 | 输出 |
|---|---|---|---|
| 01知识治理 | PDF、资料清单、元数据 | 受控导入、页级解析、生命周期治理、可信检索 | 页级知识、产品关联、可信检索结果 |
| 02规则生产 | PCN、规则文档、人工审核 | 解析、审核、发布、停用、差异对比、回滚 | 可发布规则、版本、差异与回滚记录 |
| 03AI 应用落地 | 案例字段、知识条目、PCN / 规则要求 | 召回建议、话术生成、规则审查、四态汇总、反馈 | 结构化建议、外呼话术、审查四态、使用事件 |
| 04业务执行 | 页面上下文、规则、一线操作 | 场景识别、提醒或拦截、回传、复核、闭环跟进 | 提醒与拦截、操作记录、复核与闭环状态 |
| 05运营复盘 | 问题登记、回复、状态 | 字段治理、状态计算、周月指标、异常下钻、会议复盘 | 指标、趋势、异常、会议跟进项 |
COMPOSABLE BY DESIGN / 可组合设计原则
功能不写死在单一页面、公司或按钮中，而是设计为可独立调用、可组合、可审计的业务能力。
这些原则为未来接入统一智能体或业务编排入口提供基础，目前仍以独立模块和受控触发为主。
可独立调用
能力保留清晰输入、处理与输出，不依附单一页面动作。
可组合
通过明确契约连接相邻能力，同时保留各自运行边界。
可审计
来源、版本、状态、操作人和时间可追溯。
可回退
规则版本、失败处理和恢复路径在设计中显式存在。
可人工复核
解析、建议、异常和发布均保留人工判断入口。
数据与规则分离
业务事实、规则资产和展示层不混成单一状态源。
现状与目标分离
已实现事实与未来组合方向使用不同视图和状态标签。
AI 建议不替代决策
AI 只辅助开发与分析，不自动改写业务事实或替代验收。
MATURITY & USAGE / 成熟度和使用状态矩阵
视觉并列不代表成熟度相同。
成熟度沿用各项目既有证据；能力地图本身不是业务项目，也不提升任何项目状态。
| 项目 | 开发职责 | 当前成熟度 | 使用状态 | 跨项目连接 |
|---|---|---|---|---|
| 知识治理Support Knowledge Engine | 独立开发 | 本地知识治理与检索 MVP | 尚未投入真实业务 | 独立运行，未接入其他三个项目 |
| 规则生产PCN Rule Center | 独立开发 | 独立规则生产 MVP | 真实工作场景使用并验证 | 独立运行；发布客户端不等于正式集成 |
| AI 应用落地售后技术辅助与合规审查 | 独立开发 | 本地可运行演示应用 MVP | 本地演示 · 未宣称生产部署 | 独立运行；与知识/规则项目仅为叙事组合关系 |
| 业务执行售后质量闭环系统 | 独立开发 | 正式发放前技术预发布 | 真实工作场景使用并验证 | 独立运行，未证明与其他项目生产联通 |
| 运营复盘问题闭环与周月分析看板 | 独立开发 | 辅助分析案例 / 模板 | 真实工作和会议场景使用 | 独立运行，不读取主项目业务数据 |
BOUNDARIES & NEXT / 边界与下一步
下一步是验证契约与闭环，不是包装成已经上线的平台。
四个主项目与一个辅助案例均由项目所有者独立开发；AI 工具辅助代码、测试、重构、文档和 UI，业务规则、系统边界、方案取舍和验收由项目所有者负责。